Live Chat – Miteinander verbunden

Schon mal eine Frage zu einem Produkt gehabt, aber keine Zeit lange Telefonate ohne Zwischenstopp zu führen?

Ja? – Dann sind sie damit nicht alleine!

Im folgenden Artikel weisen wir auf die neusten Methoden der Beratung hin und zeigen die Vor- und Nachteile der verschiedenen Kommunikationsmittel auf.

Die Lesezeit beträgt ca. 4:40 Minuten.

Mal eben klicken und um ein paar Produkte schwerer werden

Eben kurz in den Online-Shop einloggen und bequem mit ein paar Klicks ein passendes Produkt gefunden. Nur noch kurz in den Warenkorb …die Bestellung abschicken … und schon … kommen die ersten Fragen auf!
Gibt es das Produkt nicht doch in einer anderen Farbe die besser zu unserem Unternehmen passt? Und was ist eigentlich mit der Lieferung? Kommt das Produkt überhaupt pünktlich zum gewünschten Liefertermin an? Und entstehen bei einer überländlichen Lieferung extra Kosten?

Und bevor man dann eben kurz zum Hörer gegriffen hat, überlegt man es sich dann doch lieber nochmal anders und legt die ausgesuchten Inhalte des Warenkorbs erstmal zum abkühlen auf Eis. Schade nur, dass die Produkte eigentlich genau ins Schema gepasst hätten und ein echter Hingucker auf der nächsten Messe geworden wären. Dann muss man sich wohl doch wieder mit einem «Standard-Giveaway» die Aufmerksamkeit in der Halle erkämpfen.

Muss man das wirklich? – Nein! Wir klären auf.

In der heutigen Zeit weiß man vor lauter Angeboten gar nicht mehr was man denn nun eigentlich im Internet gesucht hatte. Nur gut, dass es genügend Gadgets gibt die einen als Kunden wieder entspannt aufatmen lassen und das Shopping-Erlebnis wieder angenehm machen. Man sieht ein Produkt das einem gefällt, liest die wichtigsten Eckdaten in der Produktbeschreibung nach, nur findet man ein klitzekleines Detail nicht, das jedoch für einen selbst von unscheinbarer Relevanz ist. Klar ist, hier braucht man einen Fachmann der einem eine kompetente Auskunft geben kann – und das am besten gleich. Doch das nächste Meeting ist nicht weit weg, und jetzt noch zu telefonieren … nein, da hätte man den Kopf nicht frei. Vielleicht schafft die gute alte E-Mail Abhilfe, aber hier kann man sich fast sicher sein – wenn wir mal ehrlich sind – dass die Warezeiten ein ganz schöner Zeitfresser sein können. Die E-Mail an sich wäre ja schnell geschrieben, aber kommt die erhoffte Antwort mit der die Entscheidung so viel leichter fallen würde auch so schnell wieder zurück? Da steckt man eben nicht drin.
Aber was ist das da unten rechts im Bildschirm? Sieht ein wenig aus wie das Chat-Symbol von WhatsApp oder eine SMS auf dem Handy in einer anderen Farbe.

Live Chat – miteinander verbunden

Wir wollen natürlich nichts gegen die gute alte E-Mail oder das Telefonat sagen, wichtige Angelegenheiten lassen sich immer noch am besten und sichersten über die altbewährten Kommunikationsmittel klären. Jedoch bieten wir Ihnen eine neue zeitsparende Methode durch unseren Live Chat.

Stellen Sie sich vor sie könnten kurz und knackig Ihr Anliegen in die Chat-Konsole eintippen und erhalten schon in wenigen Sekunden bis Minuten eine qualitativ aussagekräftige Antwort, die Ihnen gezielt als Entscheidungshilfe dient. Sie schreiben also noch kurz eine Chatnachricht frei heraus, bevor Sie ins Meeting gehen. Im besten Fall erhalten Sie die Antwort schon bevor Sie den Raum verlassen, wenn Sie nicht gerade nach dem Absenden hinaus gehen. Im schlechtesten Fall kommen Sie gut gelaunt von Ihrem Meeting zurück, und da wartet Sie auch schon auf sie. Die Antwort. Eine Ausführliche Information zu dem von Ihnen gewünschten Produkt wartet darauf von Ihnen gelesen zu werden. Und dabei war überhaupt nicht viel nötig, um an diese Information zu gelangen. Das Beste aber: Sie haben fast keine Wartezeit. Fassen wir also zusammen: Ein Telefonat kann unter Umständen eher ungünstig sein, die gute alte E-Mail, okay, aber dieses ewige warten und nicht wissen, ob und wann eine Antwort kommt?!
Beim Live Chat haben sie Gewissheit, dass eine Antwort kommt. Die Mitarbeiter die dahinter sitzen behandeln die Nachrichten im Live Chat nämlich mit der höchsten Prioritätseinstufung. Lange Wartezeiten für den geschätzten Kunden sind hier ein absolutes Tabu! Nicht umsonst heißt diese Art der Kommunikation LIVE Chat.

Was kann der Live Chat alles?

Dank des Live Chats können Sie wie der Name schon sagt in Echtzeit mit einem der zuständigen Mitarbeiter des Unternehmens kommunizieren. Durch die schnelle Reaktionszeit, die im Normalfall nur einige Sekunden bis wenige Minuten dauert, kommen sie schneller als per Telefon oder E-Mail ans Ziel. Dadurch, dass beide Parteien aktuell auf der Website verkehren auf der das Produkt gelistet ist, ist es bei Problemen möglich eine zeit- und themengleiche Prognose zu starten. Sie haben außerdem die Möglichkeit die aktuelle URL von der Seite auf der Sie sich befinden zu kopieren und diese einem der zuständigen Mitarbeiter zu senden, so dass dieser sich schnellstmöglich und gezielt um Ihr Anliegen kümmern kann. Selbstverständlich können Sie den Live Chat aber auch für allgemeine Probleme, sei es mit der Anmeldung oder mit einer bereits bestehenden Bestellung, nutzen. Auch hier gilt die goldene Regel der obersten Priorität für die zuständigen Mitarbeiter.

Werden meine Daten vertraulich behandelt?

Im Live Chat einer Website gelten grundsätzlich dieselben AGB`s wie auf der Website selbst, auf der der Live Chat installiert ist. Das heißt also, wenn Sie innerhalb einer Website oder eines Online-Shops eine Frage zu einem Produkt über einen Live Chat klären wollen, brauchen Sie sich keine Gedanken zu machen. Im Live Chat gelten dieselben Regeln, wie wenn Sie Ihre Daten dem Unternehmen über ein Kundenkonto zur Verfügung stellen würden.

Wer würde da nicht gerne mal eben kurz einen Kommentar zu diesem Bericht senden?

Nur zu: Schreiben Sie uns eine Nachricht. Wir freuen uns darauf!

Um uns eine Nachricht über den Live Chat zu schreiben, klicken Sie rechts unten auf das rote Chat-Symbol.

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